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孝南区便民服务中心有个“上门办”窗口

2022-09-28 02:37:27 1425

摘要:极目新闻记者 陈勇通讯员 刘霞 盛丽梅因为母亲年纪太大,不能乘坐交通工具出行,孝感市孝南区李先生家的房产过户一直没有办理。近日,孝南区不动产登记中心的工作人员来到了他的家,十几分钟就办好了相关手续。为了帮助老年人、残疾人等特殊人群办理相关业...

极目新闻记者 陈勇

通讯员 刘霞 盛丽梅

因为母亲年纪太大,不能乘坐交通工具出行,孝感市孝南区李先生家的房产过户一直没有办理。近日,孝南区不动产登记中心的工作人员来到了他的家,十几分钟就办好了相关手续。

为了帮助老年人、残疾人等特殊人群办理相关业务事项,孝南区便民服务中心二楼南区新设了一个“上门办、一次办”综合窗口,提供上门服务。

十几分钟办好过户手续

李先生的父亲去世多年,母亲已年过八旬,名下的房产想办理过户手续,而根据相关规定,在办理不动产登记相关业务时,须本人亲自到场申请办理。

考虑到母亲年事已高,又行动不便,无法亲自到场,过户手续就一直拖了下来。不久前,李先生抱着试试看的心态,到孝南区便民服务中心咨询了一下,详细地反映了自己的实际情况。

“没关系,我们可以上门办理。”李先生没有想到,工作人员在预先审核了李先生带来的不动产相关资料后,就和他预约了上门时间。

按照预约好的时间,孝南区不动产登记中心的工作人员来到了李先生家中,与老人就该不动产登记是否有异议等事宜逐条询问、记录、签字、按手印、录像......仅十几分钟,就顺利为老人办理好了相关业务。

孝南区不动产登记中心的工作人员介绍,根据规定,办理不动产登记等业务,确实需要本人到场,这给老弱病残等特殊群众带来一定困扰。为解决这一难题,孝南区便民服务中心各窗口积极落实《上门服务制度》,把群众需求当作大事,积极探索人性化服务模式,推出“上门服务”、“延时服务”等人性化便民举措。“只要申请人思维意识清楚,能表达真实意思,具有完全民事行为能力,因特殊原因无法到大厅现场办理业务的,可委托亲友预约免费上门服务。”

特殊情况上门服务成常

享受到上门办事服务的,不仅只有李先生。

孝南区便民服务中心公积金营业部的工作人员,也曾多次提供上门服务。此前,当地的高先生要申请办理公积金提取业务,按相关政策要求需夫妻双方同时到场办理,但因其家中幼女身患重症,必须留人在家中照顾,高先生夫妇无法同时到窗口办理相关业务。

了解到这一情况后,窗口工作人员提前核对相关材料,主动告知提供上门服务。次日一大早,营业部工作人员蒋志敏、程军冒着严寒赶赴杨店镇高先生的家中,为其现场办理了影像采集及面签等相关手续,当天即办结相关业务,并将提取资金划入其账户。

除了到便民服务中心提出上门服务请求的外,更多的部门在主动走入特殊群众家中,为他们提供上门服务。

4月5日,在杨店镇残疾退役军人杨双清的家中,退役军人事务局的志愿者们帮他拍登记照,采集建档立卡材料,帮忙申报优待证。为暖心服务退役军人,孝南区杨店镇专门组建了退役军人志愿服务小分队,深入到村(社区)帮助行动不便退役军人进行申领,现场收集建档立卡材料和采集照片,上门为30余名行动不便退役军人进行优待证申领办理。

提供上门服务最多的是孝南区残联。因为服务对象的特殊性,孝南区残联定期联合孝感市康复医院专业评残鉴定医生,开展从“大厅坐等”变“上门评残”助残服务,为长期卧床不起的残疾人开展上门办证服务,以实际行动为残障朋友办实事、解难题。

为不断优化建筑行业营商环境,孝南区便民服务中心住建局窗口也主动为企业提供“一对一”的上门精准服务,实现企业“零跑路”,全力打造有温度、有力度的服务保障。

而孝感市公安局孝南区分局还经常开展居住证“办证周”活动,到辖区企业上门服务。分局户政部门会同辖区企业较多的派出所,主动作为,为相关企业全体外地员工上门办理居住证业务,兑现分局优化营商环境服务企业“上门办”零跑动的公开承诺。

优化延伸设立“上门办”窗口

将服务送上门,让“特殊”的群众享受到“特殊”的服务,在孝南区便民服务中心已经成为常态。

为进一步优化营商环境,增强政务服务大厅窗口工作人员服务意识,孝南区政务服务中心不断优化服务方式,畅通服务渠道,近日在全市率先设立了“上门办、一次办”综合窗口,并向全体进驻窗口单位(部门)正式印发《孝南区便民服务中心“上门办、一次办”服务制度》。

孝南区便民服务中心工作人员介绍,“上门办、一次办”是将传统的上门服务、预约服务进行优化和延伸,搭起窗口单位和办事群众的沟通桥梁,将信息和资源统筹调配,实现统一收集、分类派发、集中反馈、全程监督的闭环管理,将业务需求更精准地推送给窗口,为办事群众提供一种更便捷的服务方式,让群众在化解急、难、愁、盼问题过程中,感受到政务服务的速度与温度。

设立“上门办、一次办”服务窗口后,有上门服务需求的群众可通过电话(0712-2778219)向窗口提出申请,工作人员会如实登记来电信息,并根据业务清单第一时间向经办窗口单位签发转办通知书。

经办窗口在接到转办通知单后,需在一个工作日内予以答复是否上门服务。

同意上门服务申请的,应当向当事人约定服务时间、地点,说明依法需要提供的相关资料和材料;不能提供上门服务的,需向申请人说明理由并提供办理方法和途径,耐心做好解释工作,争取取得申请人的理解;涉及多个窗口单位上门办理的事项,由主办窗口组织协办窗口工作人员联合完成上门服务。

孝南区政务服务中心相关负责人表示,在以后的工作中,将与各进驻窗口单位一起共同努力,坚定不移推进“上门办、一次办”服务,为广大群众提供更便捷、更优质、更高效的政务服务。始终坚持服务围着民意干,围着百姓转,将服务送到群众家门口,不断增强人民群众的幸福感和获得感。

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