摘要：极目新闻记者 陈勇通讯员 刘霞 盛丽梅因为母亲年纪太大，不能乘坐交通工具出行，孝感市孝南区李先生家的房产过户一直没有办理。近日，孝南区不动产登记中心的工作人员来到了他的家，十几分钟就办好了相关手续。为了帮助老年人、残疾人等特殊人群办理相关业...
极目新闻记者 陈勇
通讯员 刘霞 盛丽梅
因为母亲年纪太大，不能乘坐交通工具出行，孝感市孝南区李先生家的房产过户一直没有办理。近日，孝南区不动产登记中心的工作人员来到了他的家，十几分钟就办好了相关手续。
为了帮助老年人、残疾人等特殊人群办理相关业务事项，孝南区便民服务中心二楼南区新设了一个“上门办、一次办”综合窗口，提供上门服务。
十几分钟办好过户手续
李先生的父亲去世多年，母亲已年过八旬，名下的房产想办理过户手续，而根据相关规定，在办理不动产登记相关业务时，须本人亲自到场申请办理。
考虑到母亲年事已高，又行动不便，无法亲自到场，过户手续就一直拖了下来。不久前，李先生抱着试试看的心态，到孝南区便民服务中心咨询了一下，详细地反映了自己的实际情况。
“没关系，我们可以上门办理。”李先生没有想到，工作人员在预先审核了李先生带来的不动产相关资料后，就和他预约了上门时间。
按照预约好的时间，孝南区不动产登记中心的工作人员来到了李先生家中，与老人就该不动产登记是否有异议等事宜逐条询问、记录、签字、按手印、录像......仅十几分钟，就顺利为老人办理好了相关业务。
孝南区不动产登记中心的工作人员介绍，根据规定，办理不动产登记等业务，确实需要本人到场，这给老弱病残等特殊群众带来一定困扰。为解决这一难题，孝南区便民服务中心各窗口积极落实《上门服务制度》，把群众需求当作大事，积极探索人性化服务模式，推出“上门服务”、“延时服务”等人性化便民举措。“只要申请人思维意识清楚，能表达真实意思，具有完全民事行为能力，因特殊原因无法到大厅现场办理业务的，可委托亲友预约免费上门服务。”
特殊情况上门服务成常态
享受到上门办事服务的，不仅只有李先生。
孝南区便民服务中心公积金营业部的工作人员，也曾多次提供上门服务。此前，当地的高先生要申请办理公积金提取业务，按相关政策要求需夫妻双方同时到场办理，但因其家中幼女身患重症，必须留人在家中照顾，高先生夫妇无法同时到窗口办理相关业务。
了解到这一情况后，窗口工作人员提前核对相关材料，主动告知提供上门服务。次日一大早，营业部工作人员蒋志敏、程军冒着严寒赶赴杨店镇高先生的家中，为其现场办理了影像采集及面签等相关手续，当天即办结相关业务，并将提取资金划入其账户。
除了到便民服务中心提出上门服务请求的外，更多的部门在主动走入特殊群众家中，为他们提供上门服务。
4月5日，在杨店镇残疾退役军人杨双清的家中，退役军人事务局的志愿者们帮他拍登记照，采集建档立卡材料，帮忙申报优待证。为暖心服务退役军人，孝南区杨店镇专门组建了退役军人志愿服务小分队，深入到村（社区）帮助行动不便退役军人进行申领，现场收集建档立卡材料和采集照片，上门为30余名行动不便退役军人进行优待证申领办理。
提供上门服务最多的是孝南区残联。因为服务对象的特殊性，孝南区残联定期联合孝感市康复医院专业评残鉴定医生，开展从“大厅坐等”变“上门评残”助残服务，为长期卧床不起的残疾人开展上门办证服务，以实际行动为残障朋友办实事、解难题。
为不断优化建筑行业营商环境，孝南区便民服务中心住建局窗口也主动为企业提供“一对一”的上门精准服务，实现企业“零跑路”，全力打造有温度、有力度的服务保障。
而孝感市公安局孝南区分局还经常开展居住证“办证周”活动，到辖区企业上门服务。分局户政部门会同辖区企业较多的派出所，主动作为，为相关企业全体外地员工上门办理居住证业务，兑现分局优化营商环境服务企业“上门办”零跑动的公开承诺。
优化延伸设立“上门办”窗口
将服务送上门，让“特殊”的群众享受到“特殊”的服务，在孝南区便民服务中心已经成为常态。
为进一步优化营商环境，增强政务服务大厅窗口工作人员服务意识，孝南区政务服务中心不断优化服务方式，畅通服务渠道，近日在全市率先设立了“上门办、一次办”综合窗口，并向全体进驻窗口单位（部门）正式印发《孝南区便民服务中心“上门办、一次办”服务制度》。
孝南区便民服务中心工作人员介绍，“上门办、一次办”是将传统的上门服务、预约服务进行优化和延伸，搭起窗口单位和办事群众的沟通桥梁，将信息和资源统筹调配，实现统一收集、分类派发、集中反馈、全程监督的闭环管理，将业务需求更精准地推送给窗口，为办事群众提供一种更便捷的服务方式，让群众在化解急、难、愁、盼问题过程中，感受到政务服务的速度与温度。
设立“上门办、一次办”服务窗口后，有上门服务需求的群众可通过电话（0712-2778219）向窗口提出申请，工作人员会如实登记来电信息，并根据业务清单第一时间向经办窗口单位签发转办通知书。
经办窗口在接到转办通知单后，需在一个工作日内予以答复是否上门服务。
同意上门服务申请的，应当向当事人约定服务时间、地点，说明依法需要提供的相关资料和材料；不能提供上门服务的，需向申请人说明理由并提供办理方法和途径，耐心做好解释工作，争取取得申请人的理解；涉及多个窗口单位上门办理的事项，由主办窗口组织协办窗口工作人员联合完成上门服务。
孝南区政务服务中心相关负责人表示，在以后的工作中，将与各进驻窗口单位一起共同努力，坚定不移推进“上门办、一次办”服务，为广大群众提供更便捷、更优质、更高效的政务服务。始终坚持服务围着民意干，围着百姓转，将服务送到群众家门口，不断增强人民群众的幸福感和获得感。
更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。
